I.Sản phẩm dược áp dụng bảo bành bao gồm:
Máy lọc nước, Máy lọc không khí, máy làm mềm nước, Nắp bồn cầu điện tử.
(*) Ghi chú: Những bộ phận, thành phần yếu tố có tính hao mòn như lõi lọc, màng lọc, sẽ không áp dụng bảo hành trong trường hợp bị tắc lõi khi sử dụng.
II.Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành là 24 (hai mươi tư) tháng kể từ ngày lắp đặt và khách hàng phải tuân thủ đúng các hướng dẫn về đăng ký bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm
- Đăng ký thông tin bảo hành: Khách hàng đăng ký thông tin bảo hành qua website của ChungHo, gửi thông tin về email trung tâm dịch vụ khách hàng: ttdv@chungho.com.vn hoặc gọi về số 1800 7640 (trong vòng 7 ngày, kể từ ngày lắp đặt)
III. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua tại các điểm bán chính thức và lắp đặt bởi đại lý ủy quyền của ChungHo.
- Sản phẩm được đăng ký bảo hành trong vòng 7 ngày sau khi lắp đặt qua website hoặc hotline: 1800 6740.
Việc đăng ký bảo hành giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và dễ dàng trong việc kiểm tra thông tin bảo hành.
IV. Hình thức bảo hành:
ChungHo áp dụng nhiều hình thức bảo hành phù hợp với từng loại sản phẩm:
- Bảo hành tại nhà:
- Áp dụng cho các sản phẩm cố định như máy lọc nước, máy làm mềm nước, bồn cầu điện tử. Dịch vụ này có sẵn tại các khu vực như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Bình Dương và các tỉnh lân cận.
- Bảo hành tại trung tâm:
- Đối với các sản phẩm có thể di dời như máy lọc không khí, khách hàng sẽ mang sản phẩm đến trung tâm dịch vụ khách hàng của ChungHo hoặc các trạm bảo hành ủy quyền.
Dịch vụ bảo hành linh hoạt của ChungHo đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời và tiện lợi nhất
V. Các trường hợp từ chối bảo hành:
Bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hàng ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc chỉnh sửa thông tin.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số seri và ngày mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bị tác động vật lý, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây ra.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do côn trùng xâm nhập
VI. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm:
- Bước 1: Khi có sự cố, khách hàng liên hệ và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của chúng tôi qua Hotline: 1800-6740
- Bước 2: Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ nhận thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Bộ phận kỹ thuật bảo hành, bảo trì.
- Bước 3: Bộ phận kỹ thuật bảo hành bảo trì sẽ phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu cần thiết có thể liên hệ với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.
VII. Thông tin đăng ký bảo hành:
- Họ tên khách hàng.
- Địa chỉ lắp đặt/Số điện thoại.
- Tên sản phẩm/ Ngày lắp đặt.
- Số seri của máy.
VIII.Nơi tiếp nhận thông tin bảo hành:
Trung tâm dịch vụ khách hàng của Chungho Việt Nam hoặc Trạm bảo hành ủy quyền do Chungho Việt Nam chỉ định.
